詐騙宣導

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【淨淨 clean clean 重要公告】

請留意假冒通知，慎防詐騙

親愛的淨淨會員，您好:

感謝您一直以來對淨淨的支持與信任。我們始終重視顧客的資訊安全與購物體驗，淨淨近日接獲多位會員通報，有不肖人士冒用淨淨名義，寄送「定期購扣款通知」「分期自動扣款」等不實 Email，對於此次冒名訊息造成的困擾與不安，對此我們深感抱歉，為協助大家辨識可疑訊息、避免受騙，我們整理了相關詐騙手法與注意事項，請您詳閱以下說明，並透過淨淨官方管道查證。

一、淨淨現行沒有任何「定期購」服務

淨淨並未提供定期購買、訂閱制、定期扣款等服務，若收到以「定期購買」、「即將扣款」「取消分期」等理由，要求您加入並連繫指定客服或配合操作。即使信件使用淨淨的品牌名稱、LOGO，或提及與您相符的購物資訊。請務必提高警覺，切勿依照指示操作。

二、不會透過Email要求顧客操作金融帳戶

淨淨不會透過電子郵件、電話或私人簡訊等方式，以訂單異常、付款失敗等理由，額外要求顧客進行ATM、匯款、操作網路銀行、提供金融資訊、驗證碼或要求線上分期等步驟。也不會要求加入私人LINE帳號或群組處理相關付款問題。請勿因對方聲稱「即將扣款」「限時取消」而倉促配合，若有任何疑問務必先透過官方管道確認。

三、收到可疑訊息，或已依指示操作時，請這樣處理

若尚未操作，請勿點擊連結、下載附件或加入指定帳號。若已依指示操作請停止互動，保留對話紀錄後檢舉、封鎖，不要再提供任何資料。立即透過銀行官方客服聯繫發卡銀行或往來銀行，說明情況並尋求協助，同時撥打 165 反詐騙諮詢專線；如已遭受財物損失，請儘速報警，並保留相關信件、對話與交易紀錄。

四、持續追蹤與更新

請您放心，我們十分重視此次事件及顧客的資訊安全，目前正積極追查相關情況，並已主動聯繫警政單位尋求協助，希望儘速釐清事件原因，降低消費者受到詐騙的風險。我們會持續跟進此事，審慎處理每一則通報，並透過官方管道更新相關說明。若您收到可疑訊息或有任何疑慮，請與淨淨官方客服聯繫，我們會協助您確認。

五、請認明淨淨官方聯繫管道

如需查證，請透過官方管道與我們聯繫：

💬 官方LINE：@cleantw
📞 客服專線：0800-375218

服務時間：周一至週五上午8:00-下午5:00。

再次感謝主動向我們通報的消費者，讓我們能提醒更多人留意冒名詐騙。

淨淨 clean clean 團隊